سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة ما نقوم بجمعه من بيانات، وكيف نستخدمها، وكيف يمكنك طلب تعديلها أو حذفها.
1) من نحن
منصة سند هي منصة تعاونية غير ربحية تُسهّل وصول المساعدة إلى مستحقيها وربط المتبرعين بالمستفيدين عبر تجربة رقمية شفافة.
2) البيانات التي قد نجمعها (بموافقتك)
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني (إن وُجد)، رقم الهاتف، نوع المستخدم (مستفيد/متبرع).
- بيانات الملف الشخصي: الدولة/المدينة/الشارع، ومعلومات داعمة حسب ما يختاره المستخدم إدخالها.
- بيانات طلبات الدعم: نوع الطلب، وصف مختصر، مبلغ تقريبي، والعملة، ومعلومات التواصل.
- مرفقات اختيارية: مستندات أو صور يرفعها المستخدم (مثل إثباتات أو مستندات تحقق) بهدف دعم الطلب أو التحقق عند الحاجة.
- رسائل التواصل: الرسائل التي يرسلها المستخدم للإدارة عبر صفحة “تواصل معنا” أو “مراسلة الإدارة”.
- بيانات تقنية: عنوان IP، معلومات المتصفح/الجهاز، وسجلات أخطاء وأمان لتشخيص الأعطال وحماية المنصة.
ملاحظة: نحن لا نجمع بياناتك خِفية. البيانات تُقدَّم عادةً عندما تقوم أنت بإدخالها أو رفعها داخل المنصة.
3) كيف نستخدم البيانات
- إنشاء حسابك وتمكين تسجيل الدخول وإدارة الجلسة.
- تمكينك من تقديم طلبات الدعم أو التبرع وإدارة حالتها.
- التواصل بينك وبين الإدارة (الرسائل) ومتابعة الاستفسارات.
- التحقق من الطلبات عند الحاجة (خصوصًا عند وجود مؤشرات تتطلب مراجعة إضافية).
- تحسين تجربة الاستخدام والأداء، وحماية المنصة من الإساءة أو الاحتيال.
4) مشاركة البيانات
لا نبيع بياناتك. قد نشارك بيانات محدودة فقط في الحالات التالية:
- للضرورة التشغيلية: مع فريق الإدارة المخوّل بمراجعة الطلبات والرد على الرسائل.
- امتثال قانوني: إذا طُلِب منا ذلك بموجب قانون أو أمر رسمي.
- مزودو الاستضافة/الأمان: بما يلزم لاستضافة المنصة وحمايتها (دون استخدام البيانات لأغراض تسويقية).
5) حماية البيانات
- نستخدم آليات أمان أساسية مثل التحقق من الجلسات وCSRF وتقييد الوصول حسب الصلاحيات.
- ننصح دائمًا باستخدام اتصال HTTPS على الدومين الخاص بالمنصة.
- نقيّد إظهار التفاصيل الحساسة (مثل المستندات) لتكون للإدارة عند الضرورة وبحسب الصلاحيات.
6) مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا أو طالما كانت لازمة لتقديم الخدمة (مثل متابعة الطلبات والسجلات)، أو للامتثال للالتزامات القانونية.
7) طلب الوصول/التعديل/الحذف
يمكنك طلب تعديل بياناتك أو حذف حسابك وبياناتك عبر التواصل مع الإدارة من خلال صفحة “تواصل معنا” أو عبر “مراسلة الإدارة”. سنطلب منك ما يلزم للتأكد من ملكيتك للحساب قبل تنفيذ أي طلب.
8) خصوصية القُصَّر
إذا كنت أقل من السن القانوني في بلدك، يُفضّل استخدام المنصة بإشراف ولي الأمر. لا نستهدف جمع بيانات قُصَّر عمدًا خارج سياق تقديم الخدمة.
9) التعديلات على السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير المنصة. سنعرض النسخة الأحدث على هذه الصفحة.
10) التواصل
للتواصل حول الخصوصية أو طلبات الحذف: استخدم صفحة تواصل معنا أو زر مراسلة الإدارة بعد تسجيل الدخول.